近年來，金臺區(qū)行政審批服務(wù)局始終錨定“企業(yè)群眾滿意”核心坐標(biāo)，以規(guī)范化筑基、標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)、便利化增效為著力點，奏響政務(wù)服務(wù)“三重奏”，全力跑出環(huán)節(jié)最少、效率最高、體驗最優(yōu)的營商環(huán)境“金臺加速度”，讓高效便捷與暖心貼心成為政務(wù)服務(wù)最鮮明的底色。

　　標(biāo)準(zhǔn)化“筑基”，雕琢精細(xì)服務(wù)品質(zhì)。推動政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗化”向“精細(xì)化”蝶變，構(gòu)建事項清單“全閉環(huán)”、服務(wù)流程“全統(tǒng)一”、監(jiān)督評價“全維度”“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)體系。動態(tài)維護(hù)32個部門、11個鎮(zhèn)(街道)、130個村(社區(qū))的6070項辦事指南事項承接率、完善率雙100%;編制完成82項行政許可事項《審批事項工作規(guī)范》及198個子項《行政審批事項一次性告知書》明確權(quán)責(zé)、細(xì)化流程;上下聯(lián)動便民服務(wù)中心(站)、同向發(fā)力區(qū)級相關(guān)部門梳理兩級政務(wù)服務(wù)事項核心要素，印制鎮(zhèn)(街道)58項、村(社區(qū))42項辦事指南折頁，實現(xiàn)同一事項“無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。以“陣地提質(zhì)賦能”為抓手，整合“企業(yè)一站式服務(wù)”“高效辦成一件事”及“7×24小時不打烊服務(wù)”等功能專區(qū)，打造高標(biāo)準(zhǔn)集約化區(qū)級審批服務(wù)大廳;圍繞4大維度18項指標(biāo)推動分中心管理精細(xì)化;著力延伸服務(wù)觸角，對全區(qū)11個便民服務(wù)中心、130個便民服務(wù)站實施“六統(tǒng)一”(場所標(biāo)識、功能分區(qū)、服務(wù)設(shè)施、管理制度、辦理流程、服務(wù)規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過“摸底建檔+實地指導(dǎo)+跟蹤問效”閉環(huán)模式，構(gòu)建起“區(qū)—鎮(zhèn)—村”三級協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完備的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”體系架構(gòu)，筑牢全域同質(zhì)化管理，夯實優(yōu)質(zhì)化服務(wù)基礎(chǔ)。

　　規(guī)范化“提質(zhì)”，夯實服務(wù)立體矩陣。持續(xù)規(guī)范服務(wù)流程，推動審批服務(wù)由“按時辦結(jié)”向“即時即辦”提速升級，截至目前，全區(qū)實有市場主體達(dá)39135戶，其中今年新登記4378戶，累計為企業(yè)免費刻制公章5430枚。聚焦企業(yè)群眾全生命周期需求，大力推行“高效辦成一件事”，2025年辦件量12142件。持續(xù)打造同質(zhì)化隊伍，提供規(guī)范化服務(wù)，今年在全區(qū)開展2期“政務(wù)服務(wù)大講堂”及25期“崗位大練兵 人人講政策”系列活動，全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)隊伍專業(yè)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升，今年以來，審批大廳收到企業(yè)群眾錦旗30余面、表揚信12封。建立健全“線下現(xiàn)場評+線上即時評”全覆蓋評價機(jī)制，線下窗口配置評價器與紙質(zhì)評價表，布設(shè)“金點子”意見箱及評價二維碼;線上依托“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、12345熱線搭建評價平臺，安排“好差評協(xié)管員”動態(tài)跟蹤處置，確保群眾訴求“件件有回響”，群眾滿意度高達(dá)100%，服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)反饋中螺旋上升。

　　便利化“增效”，激發(fā)市場主體活力。聚焦“好辦、易辦、快辦”目標(biāo)，將“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”理念全面融入政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新實踐。整合“金心辦”電子名片、企業(yè)鬧鐘服務(wù)及便民小程序，打造“一碼進(jìn)入、多元服務(wù)”的智慧服務(wù)模式。深化“跨區(qū)域通辦”合作，與9省49個兄弟縣區(qū)建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)“異地受理、屬地審核、就近取證”，大幅節(jié)約辦事成本。針對群眾辦事時間“錯配”難題，推出周末“延時服務(wù)”，確保服務(wù)不斷檔、辦理無空檔，同時為特殊群體開設(shè)“綠色通道”，以人性化服務(wù)滿足不同辦事群體的需求，已為4100余人次提供便利服務(wù)。持續(xù)開展“助企紓困”活動，運用“五步走工作法”開展活動116期，覆蓋企業(yè)309戶，成功解決問題369件。在萬達(dá)廣場、泰森廣場等商圈開展“企業(yè)辦事不出園區(qū)”活動，組建“政務(wù)服務(wù)小分隊”，配套編制19個事項《一次性告知書》，今年以來累計開展集中服務(wù)活動4場，現(xiàn)場為235戶商戶頒發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》，辦理126件許可登記事項，解答群眾咨詢620余人次，發(fā)放政策宣傳資料800余份，以精準(zhǔn)服務(wù)賦能市場主體，助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。

　　“三化”建設(shè)始終錨定“以人民為中心”的發(fā)展坐標(biāo)，通過“筑基、提質(zhì)、增效”三步協(xié)同發(fā)力，在流程優(yōu)化上橫向提速、在服務(wù)創(chuàng)新上縱向突破、在效能提升上持續(xù)加力，不斷為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁政務(wù)動能，讓便民利企的“金臺強(qiáng)音”響徹三秦大地。(陳家敏)