12月17日，一面印著“耐心服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)精湛效率高”的錦旗，跨越千里從江蘇送到了延安市人民醫(yī)院醫(yī)保科。這面飽含溫度的錦旗，不僅是異地就醫(yī)患者對(duì)科室服務(wù)的高度認(rèn)可，更彰顯了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念在基層落地生根的生動(dòng)實(shí)踐。

　　此前，該江蘇異地患者在延安市人民醫(yī)院完成就醫(yī)結(jié)算后，醫(yī)保科窗口工作人員在費(fèi)用審核中敏銳發(fā)現(xiàn)，有部分應(yīng)報(bào)銷的耗材未納入報(bào)銷范圍，且部分耗材報(bào)銷比例存在偏差。為保障患者的切身利益，窗口工作人員第一時(shí)間聯(lián)系患者，耐心細(xì)致地解釋相關(guān)醫(yī)保政策和報(bào)銷比例問題，在征得患者同意后，啟動(dòng)結(jié)算作廢流程。

　　為妥善解決這一問題，醫(yī)保科迅速聯(lián)動(dòng)，窗口員郝媛媛、曹楊、白潔積極奔走協(xié)調(diào)，醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)工程師常旭、醫(yī)保醫(yī)政管理員白雨朋主動(dòng)對(duì)接市醫(yī)保局及患者參保地醫(yī)保局，醫(yī)保物價(jià)編碼員吳艷莉則及時(shí)聯(lián)系醫(yī)保局重新進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)識(shí)。同時(shí)，科室還聯(lián)合醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)科多方溝通協(xié)作，歷經(jīng)2個(gè)多小時(shí)的緊張?zhí)幚恚樌瓿沙焚~及重新結(jié)算工作，最終為患者多報(bào)銷1.3萬元，切實(shí)維護(hù)了患者的合法權(quán)益。 醫(yī)保窗口工作瑣碎且重復(fù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都關(guān)乎著群眾的切身利益。

　　延安市人民醫(yī)院醫(yī)保科始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，用耐心、細(xì)心和責(zé)任心對(duì)待每一位辦事群眾。此次收到錦旗，不僅是對(duì)醫(yī)保科工作的肯定，更是一種鞭策。未來，醫(yī)保科將廣泛聽取各方意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大患者排憂解難，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。（李帥）