王榮榮在客戶家中服務(wù)(資料照片)。 受訪者供圖

　　記者 齊珂雨

　　7月11日，在位于安康市漢濱區(qū)的陜西康嫂家政服務(wù)有限公司培訓(xùn)教室里，培訓(xùn)講師王榮榮正伏案工作。她在新一批家政服務(wù)培訓(xùn)名單上輕輕勾畫，標(biāo)注學(xué)員年齡、學(xué)歷、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)需求等信息，為即將開(kāi)班的家政服務(wù)培訓(xùn)課做準(zhǔn)備。

　　今年39歲的王榮榮是安康市漢濱區(qū)關(guān)廟鎮(zhèn)吳臺(tái)村人。全國(guó)勞動(dòng)模范、2025年“最美職工”……她身上有不少閃亮的標(biāo)簽。“我曾是一名普通的農(nóng)村婦女，是技能改變了我的命運(yùn)。”王榮榮說(shuō)。

　　10年前，王榮榮丈夫因病去世，留下高額債務(wù)和年幼的孩子。為了還債，她擺過(guò)地?cái)偂⒋蜻^(guò)零工，始終找不到穩(wěn)定的工作。直到有一天，她在村組微信群里看到一則免費(fèi)家政培訓(xùn)的通知，便抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名。

　　“當(dāng)時(shí)我想，學(xué)門手藝總比打零工強(qiáng)。”王榮榮說(shuō)。培訓(xùn)期間，她白天聽(tīng)課，晚上用枕頭練習(xí)給“嬰兒”喂奶、換尿布。20多天后，她通過(guò)考核，成為一名家政嫂。王榮榮入行初期并不順利，許多客戶對(duì)新手不信任。于是她主動(dòng)提出：“先試用3天，不滿意不收錢。”這份真誠(chéng)和努力，讓她逐漸得到了客戶的認(rèn)可。

　　2020年，王榮榮代表陜西參加全國(guó)扶貧職業(yè)技能大賽，從21個(gè)省份的38名選手中脫穎而出，成為家政服務(wù)行業(yè)的“全國(guó)技術(shù)能手”。她開(kāi)始從一線服務(wù)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)工作。

　　“第一次站上講臺(tái)，我緊張得手心冒汗，只敢低頭讀提前準(zhǔn)備好的教學(xué)課件。但看到臺(tái)下30多名姐妹渴望的眼神，我暗下決心，不僅要不斷提升自己的教學(xué)水平、教會(huì)學(xué)員技能，還要幫她們樹(shù)立職業(yè)自信。”王榮榮說(shuō)。

　　針對(duì)學(xué)員的實(shí)際需求，王榮榮重新規(guī)劃了培訓(xùn)課程。從新生兒的科學(xué)護(hù)理到老年人的細(xì)致照護(hù)，從營(yíng)養(yǎng)均衡的餐食制作到實(shí)用的急救技能，她堅(jiān)持手把手教學(xué)，讓每名學(xué)員都能快速上手。

　　嬰兒?jiǎn)苣虝r(shí)該如何緊急處理?老人突然摔倒該采取哪些正確措施?在培訓(xùn)課堂上，王榮榮獨(dú)創(chuàng)的“情景模擬教學(xué)法”備受學(xué)員青睞。“家政服務(wù)絕非簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，既需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又離不開(kāi)靈活的應(yīng)變能力。”王榮榮說(shuō)。

　　學(xué)員劉玉蘭至今還記得，有一次練習(xí)為失能老人助浴時(shí)，她因緊張而動(dòng)作僵硬。王榮榮見(jiàn)狀，便主動(dòng)上前為其疏解心結(jié)，指導(dǎo)她反復(fù)模擬操作。“王老師說(shuō)，要把每個(gè)服務(wù)對(duì)象都當(dāng)成自己的家人來(lái)對(duì)待。這句充滿溫度的叮囑，我一直記在心里。”劉玉蘭說(shuō)。

　　2024年9月，王榮榮主動(dòng)報(bào)名參加陜西省技能援藏項(xiàng)目。在平均海拔4500米的阿里地區(qū)，嚴(yán)重的高原反應(yīng)讓她徹夜難眠，但第二天，她仍堅(jiān)持帶著氧氣瓶上課。考慮到牧民的生活習(xí)慣，她創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“流動(dòng)帳篷課堂”，把專業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯成當(dāng)?shù)厮渍Z(yǔ)，開(kāi)設(shè)養(yǎng)老護(hù)理、家政保潔等培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，30多名藏族婦女用潔白的哈達(dá)表達(dá)謝意。后來(lái)，當(dāng)?shù)爻闪⒘藢I(yè)家政服務(wù)公司，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)家政服務(wù)人才。

　　“王老師的課程讓我找到了職業(yè)方向。家政服務(wù)只要用心，就能干出成績(jī)。”學(xué)員李云說(shuō)。原本在縣城打零工的她，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后成為專業(yè)的家政嫂，月收入增加了不少。像李云這樣的例子還有很多。5年來(lái)，經(jīng)王榮榮培訓(xùn)的8000多名學(xué)員中，有2000多人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，800多人成為家政服務(wù)高級(jí)技能人才。

　　獲得2025年“最美職工”稱號(hào)后，慕名來(lái)找王榮榮培訓(xùn)的人越來(lái)越多。“榮譽(yù)是鼓勵(lì)，更是責(zé)任。如今，家政服務(wù)業(yè)正向?qū)I(yè)化、細(xì)分化方向發(fā)展。我們要幫學(xué)員走得更遠(yuǎn)。”王榮榮說(shuō)。現(xiàn)在，她會(huì)針對(duì)每位學(xué)員的年齡、性格、學(xué)歷等個(gè)人背景，制定個(gè)性化的發(fā)展規(guī)劃：年輕有活力的推薦進(jìn)修高級(jí)母嬰護(hù)理專業(yè)，往高級(jí)育嬰師方向發(fā)展;做事細(xì)致認(rèn)真的重點(diǎn)培養(yǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)技能;有管理潛質(zhì)的往督導(dǎo)、培訓(xùn)崗位發(fā)展。

　　10年來(lái)，王榮榮始終沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步。今年暑期，王榮榮作出一個(gè)決定：以普通家政服務(wù)人員的身份去北京、上海等一線城市的家庭“打工”。“我想親身體驗(yàn)一線城市的最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，找尋更多一線城市家庭對(duì)家政服務(wù)的需求方向，以此更新培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多時(shí)代需要的新型家政人才。”王榮榮目光堅(jiān)定地說(shuō)。她正用自己的方式，續(xù)寫新時(shí)代勞動(dòng)者的精彩故事。