在鎮(zhèn)安縣司法局，有這樣一支由退休司法局局長(zhǎng)、退休法官、退休司法所所長(zhǎng)組成的“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”——“陳新喜調(diào)解工作室”，自2022年7月成立以來(lái)，5位平均年齡60多歲的老同志，秉持“退休不褪色、余熱映初心”的信念，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，探索出“熱心接待、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心調(diào)查、公心調(diào)解、誠(chéng)心回訪”的“五心”工作法，累計(jì)化解矛盾糾紛200余件，調(diào)解協(xié)議金額超3000萬(wàn)元。2024年以來(lái)，工作室接待群眾咨詢300多人次，調(diào)解成功率、滿意率均達(dá)100%，用“銀齡力量”繪就基層治理的和諧畫(huà)卷。

　　熱心接待 以溫度消融對(duì)立堅(jiān)冰

　　作為矛盾化解的“第一扇門(mén)”，工作室始終踐行“五個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一番傾聽(tīng)紓困、一聲叮囑送行。面對(duì)怒氣沖沖的當(dāng)事人，調(diào)解員用“家庭式接待”讓群眾“降火、消氣、靜心”，在拉近距離中搭建信任橋梁。

　　2024年8月，一位老人因侄媳婦碰亂花盆卻拒不認(rèn)錯(cuò)而怒氣難消。陳新喜主任主動(dòng)將老人迎進(jìn)工作室，遞上茶水耐心安撫：“您先消消氣，慢慢說(shuō)，我們一定幫您把理兒找回來(lái)。”在溫暖的氛圍中，老人打開(kāi)心扉：“我不是要賠償，就想讓晚輩認(rèn)個(gè)錯(cuò)。”調(diào)解員隨即走訪調(diào)查，指出侄媳婦的不當(dāng)之處，最終侄子登門(mén)道歉，老人的“心結(jié)”當(dāng)場(chǎng)解開(kāi)。工作室還針對(duì)高齡、行動(dòng)不便的群眾，提供上門(mén)調(diào)解服務(wù)，累計(jì)為10余名特殊群體化解“急難愁盼”。

　　細(xì)心調(diào)查 以細(xì)節(jié)厘清矛盾脈絡(luò)

　　“調(diào)解是‘穿針引線’的細(xì)活，差之毫厘便可能失之千里。”工作室建立“五問(wèn)工作法”，即問(wèn)清事發(fā)緣由、問(wèn)準(zhǔn)訴求焦點(diǎn)、問(wèn)明爭(zhēng)議細(xì)節(jié)、問(wèn)透利益關(guān)聯(lián)、問(wèn)實(shí)證據(jù)材料，通過(guò)抽絲剝繭的調(diào)查，為精準(zhǔn)化解奠定基礎(chǔ)。2024年4月，倪某某在修剪烤煙基地樹(shù)木時(shí)墜亡，調(diào)解員趕赴事發(fā)地，實(shí)地測(cè)量作業(yè)高度、調(diào)取村委會(huì)用工記錄、咨詢行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議核心在于“是否構(gòu)成工傷”。通過(guò)擺事實(shí)、列證據(jù)，調(diào)解員明確村委會(huì)作為用工主體的責(zé)任，同時(shí)協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府提供人道主義救助，僅用2天促成協(xié)議，避免了矛盾升級(jí)。

　　公心調(diào)解 以公正筑牢信任基石

　　“群眾看調(diào)解，最在乎‘一碗水端平’。”工作室始終堅(jiān)守“三不原則”，不偏向親友、不唯權(quán)唯勢(shì)、不敷衍塞責(zé)，通過(guò)“背對(duì)背疏導(dǎo)、面對(duì)面協(xié)商”，結(jié)合法律法規(guī)與公序良俗，為雙方劃出“利益平衡點(diǎn)”。如周某某在為陳家兄弟翻修房屋時(shí)摔傷，起訴至法庭后轉(zhuǎn)為調(diào)解。工作室邀請(qǐng)西口法庭法官現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共同核算醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金，明確雙方責(zé)任比例。面對(duì)陳家兄弟“沒(méi)錢(qián)賠”的推諉，調(diào)解員亮明法律后果：“拒不賠償將被列入失信名單，影響子女升學(xué)就業(yè)。”同時(shí)勸解周某某：“對(duì)方確有困難，分期賠償更務(wù)實(shí)。”最終，雙方達(dá)成11萬(wàn)元賠償協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行。“公心就是調(diào)解的‘定海神針’，只有讓群眾看到公平，才能信服調(diào)解結(jié)果。”陳新喜常說(shuō)。

　　誠(chéng)心回訪 以長(zhǎng)效鞏固調(diào)解成效

　　調(diào)解不是終點(diǎn)，而是服務(wù)的延續(xù)。工作室建立“一案一回訪”制度，通過(guò)入戶走訪、電話溝通，跟蹤協(xié)議履行情況，排查復(fù)發(fā)隱患，更主動(dòng)為困難群眾鏈接救助資源，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了心也結(jié)”。如周某某案調(diào)解后，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)其家庭因醫(yī)療支出陷入困境。陳新喜多次奔走相關(guān)部門(mén)，為其爭(zhēng)取5萬(wàn)元救助金。2025年春節(jié)，工作室?guī)е酌嬗偷情T(mén)回訪，周某某感動(dòng)地說(shuō)：“你們不僅幫我討回公道，還記掛著我全家的日子，比親人還親!”據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作室累計(jì)為30余名困難當(dāng)事人協(xié)調(diào)救助資金100余萬(wàn)元，讓調(diào)解工作既有“力度”更有“溫度”。

　　從機(jī)關(guān)到法庭到調(diào)解工作室，變的是崗位，不變的是“為民解難”的初心。“陳新喜調(diào)解工作室”的老同志們，用“五心”串起調(diào)解全流程，讓法律有溫度、治理有溫情。他們是基層治理的“銀發(fā)哨兵”，更是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)踐行者——以“小調(diào)解”守護(hù)“大平安”，用“夕陽(yáng)紅”繪就“和諧景”，為推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化交出了一份溫暖而厚重的答卷。(來(lái)源：商洛司法)