陜企通運營指揮中心　受訪單位供圖

　　訴求一鍵提、政策一站通、服務一網匯……在西安，企業如果遇到問題，可以第一時間拿起手機，上“陜企通”求幫助。事事有回應，件件有落實，做西安企業的“掌中寶”，這就是“陜企通”想要達成的目標。

　　為切實幫助中小企業解決發展中遇到的問題和困難，陜西省工信廳于2023年4月底上線試運營“陜企通”服務平臺。該平臺聚焦企業訴求響應難、政策獲得難等問題，積極為各類經營主體在發展上解憂、環境上解壓、政策上解惑、幫扶上解渴，建成橫向跨部門、縱向跨層級的“一站式”企業服務和政策信息發布及推送總平臺。

　　提訴求、享政策、獲融資、找培訓……當你打開微信，進入“陜企通”小程序，就可以看到多種服務項目。這些服務項目分類明確、排列有序，所涉及的服務范圍，都是企業發展中的痛點和難點。

　　訴求及時處理1個工作日內響應

　　作為國內專業從事各類超高壓電連接產品研發、制造、銷售的高新技術企業，西安神電高壓電器有限公司在“小巨人”項目申報中，深刻感受到了“陜企通”服務企業的“速度”。

　　“當天我們向‘陜企通’平臺提了一個訴求，內容是在‘小巨人’項目申報過程中，有些問題想咨詢一下，沒想到第二天‘陜企通’平臺就做了回復。”西安神電高壓電器有限公司辦公室工作人員柴瑞杰介紹說，“針對我們的訴求，‘陜企通’平臺實時跟進，鄠邑區投資工信局中小企業服務中心的工作人員，第一時間聯系我們給予幫助。”

　　目前，“陜企通”平臺已建立起統一訴求響應服務機制，按照“即應即辦、一辦到底”的服務目標，實現企業訴求統一受理、轉派、跟蹤、督辦和回訪。平臺要求各級承辦部門在1個工作日內響應，3至7個工作日反饋辦理情況，確保企業訴求能及時處理。

　　涉企政策高效歸集一鍵知曉惠企政策

　　好政策只有被企業熟知和運用，才能發揮出更大效用。在西安，企業想要了解國家、省、市、縣最新政策動態，獲取全面政策信息，可以隨時進入“陜企通”的“享政策”模塊閱覽。

　　陜西合力保溫材料制品有限責任公司是一家以保溫節能材料、建筑材料生產為主的創新型高新技術企業，公司通過“享政策”模塊的政策匹配功能，一鍵匹配與企業自身發展關聯度高的惠企政策，最終成功申報了陜西省“專精特新”中小企業。

　　“我公司經常通過‘陜企通’平臺了解全省的惠企政策，高效又便捷。”陜西合力保溫材料制品有限責任公司綜合部主任張少波說，“通過這個平臺，我們了解了‘專精特新’申報流程，也助力我們成功申報。”

　　記者了解到，截至目前，“陜企通”平臺已累計上傳政策13567條，對1837條政策進行解讀，提供政策信息服務134萬次。

　　為進一步豐富信息呈現形式，“陜企通”平臺還計劃升級服務，著重開發更精準的政策匹配功能，進一步探索線下活動和新增資訊欄目在內的多元化服務方式，深化企業對政策的理解和參與度，實現更高效、個性化的政策服務對接。

　　直面“融資難”

　　建立在線銀企對接平臺

　　融資難一直是中小微企業發展過程中面臨的難題。對于西安科技型工業企業來說，研發投入對企業發展至關重要。西安捷成優禾智能科技有限公司就是在“陜企通”平臺的幫助下，成功在長安銀行獲貸，解決了企業研發資金不足的難題。

　　西安捷成優禾智能科技有限公司是一家高新技術企業，致力于先進制造技術的研發應用。為加大創新投入，拓展業務市場，企業在“陜企通”平臺的“獲融資”模塊提交了融資需求。

　　“‘獲融資’模塊的工作人員通過電話了解我們公司基本情況后，經過平臺運營人員的專業分析，幫我們快速對接長安銀行。隨后，長安銀行客戶經理主動上門服務，了解我們的融資用途和經營情況，評估公司的經營和財務情況，最終幫我們解決了很大一部分資金問題。”西安捷成優禾智能科技有限公司總經理鄭敏說。

　　據了解，陜企通“獲融資”模塊以“線上+線下”相結合的模式，為企業提供“一對一”問診式服務，深度了解企業情況，分析企業過往融資失敗的原因，幫助企業對接合適的金融機構。

　　“本次我們幫助的這家企業，從客戶需求線上受理，客戶經理下戶盡調，到最終放款，僅用了一周時間，快速解決了客戶的融資難題。”長安銀行小微業務經營中心負責人王蕊表示。

　　“陜企通‘獲融資’模塊，以緩解企業融資難為目標，建立在線銀企對接平臺，為企業提供便捷、專業，有溫度的服務。”“陜企通”運營指揮中心融資服務部工作人員王祎瑋介紹，“我們建立了多元化融資服務模式，引入銀行、擔保、租賃等優質金融服務機構，滿足不同企業的融資需求，幫助企業與服務好、產品佳的機構進行合作。”

　　在“陜企通”運營指揮中心融資服務部工作人員的幫助下，最終該企業獲得300萬元貸款資金。

　　延伸服務

　　省市協同強化互聯互通

　　對于大部分企業來說，以前他們對銀行總有種距離感。如今這種感覺發生了變化，現在各地市不少中小企業服務中心主動聯系企業，近距離幫助企業解決難題，助力民營企業更好更快發展。

　　這都得益于“陜企通”省市協同作用。“陜企通”平臺建立了“自上而下”的企業訴求辦理機制，形成覆蓋省市縣三級涉企業務部門4200余人的訴求專員隊伍，實現企業訴求的受理、轉辦、分派、辦理、評價全流程閉環管理。同時，建立“自下而上”的涉企政策發布機制，形成覆蓋省市縣三級涉企業務部門4100余人的政策管理員隊伍，按照“誰發布、誰上傳，誰上傳、誰拆解”的工作原則，建立涉企政策發布、上傳、拆解、解讀工作機制，不斷完善“陜企通”政策庫，確保政策信息量大面廣。

　　不僅如此，“陜企通”平臺強化互聯互通，聚集數據資源，實現與省級部門服務平臺橫向拓展。與“秦務員”實現用戶統一身份認證管理;與“秦政通”互聯實現企業訴求全流程閉環管理，提升訴求辦理效能;通過打通省級“12345”政務服務熱線，連通訴求受理渠道。同時實現了與各市(區)服務平臺縱向集成。與西安市“政策通”實現政策數據共享應用;與咸陽市“咸企通”、渭南市“企業碼”、榆林市“親清在線”實現“訴求”“政策”服務一體化。通過接入省市場監督管理局企業基本信息庫，強化“搜陜企”功能，為我省企業提供免費便捷的企業信息綜合查詢服務。通過搭建全省民營企業數據庫，對接省科技廳、省農業農村廳、省統計局、西安海關和省知識產權局等單位，匯集全省各類型企業專題數據，利用“陜企通”企業數據大屏，全景展示我省各類經營主體信息。

　　針對不同地區、不同企業的實際需求，“陜企通”平臺多次開展線上線下相結合的培訓活動。線下深入各地市，面對面為企業詳細解讀政策，助力企業高效利用政策;線上定期舉辦直播課程，確保企業能夠隨時隨地學習，有效提升政策知曉度和申報效率。

　　作為“陜企通”西安市端口，西安市中小企業服務中心多角度宣傳“陜企通”的功能和服務，吸引更多企業注冊使用并享受切實的惠企服務。通過主動走進產業園區、深入企業一線，充分了解企業面臨的實際困難，積極組織供需對接會、銀企對接會等活動，有力幫助西安企業拓展市場、精準對接資源。

　　“最基礎的事也是最有效的事。”西安市中小企業服務中心工作人員王欣介紹說，“走訪問詢、了解發展情況、宣傳金融政策，是我們的日常工作，一次次走進園區、了解企業，讓金融服務離企業‘更近’，讓債權融資、股權融資、科技保險等金融服務覆蓋西安的科技型企業。”

　　同時，“陜企通”西安市端口聯合高等院校、專業人力資源機構共同舉辦招聘會，線上推出“直播帶崗”活動，線下開設專場招聘，既高效助力企業快速找到合適人才，又為求職者提供優質就業崗位，實現企業與求職者的雙贏局面。

　　省市協同促進了“陜企通”持續快速發展。作為惠企紓困的“窗口”，“陜企通”上線兩年用戶超128萬戶，訴求響應率100%，滿意率90%以上，用暖心服務架起了政企溝通的“連心橋”，成為中小企業的“掌中寶”。

　　記者　黃曉巍