各界新聞網(wǎng)訊(徐浩 記者 韓永國)今年以來,渭城區(qū)緊扣“改革創(chuàng)新”與“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”兩條主線,不斷創(chuàng)新行政審批服務(wù)工作方式方法,以“標準化、智能化、人性化”為引領(lǐng),著力構(gòu)建“硬件+技術(shù)+服務(wù)”三維支撐體系,精心打造自助服務(wù)專區(qū),推動企業(yè)群眾辦事效率與質(zhì)量同步提升,持續(xù)優(yōu)化辦事體驗。據(jù)統(tǒng)計,截至當前,全區(qū)累計辦理各類事項22703件,其中行政審批4317件,便民業(yè)務(wù)18386件。
完善功能,辦事體驗再升級。聚焦便民利企服務(wù),在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)區(qū),配齊硬件設(shè)施,實現(xiàn)企業(yè)申報、查詢、打印“一站式”服務(wù)。同時,編制高頻事項辦事指南,在區(qū)政務(wù)大廳內(nèi)醒目位置設(shè)置引導(dǎo)標志,通過清晰指引、流程全覽等方式,讓企業(yè)群眾辦事更省心、更便捷。自助服務(wù)區(qū)運行以來,企業(yè)開辦平均辦理時長由3個工作日壓縮至0.5個工作日,全區(qū)線上業(yè)務(wù)辦理率超95%。
創(chuàng)新機制,服務(wù)質(zhì)效再升級。立足企業(yè)群眾實際辦事需求,全區(qū)創(chuàng)新推出“二維碼服務(wù)矩陣”,涵蓋企業(yè)登記注冊、變更、遷移、簡易注銷、普通注銷等全流程事項環(huán)節(jié),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掃碼辦、碼上懂、一次成”。
兜底服務(wù),便利水平再升級。構(gòu)建“兜底專窗”服務(wù)保障機制,在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立人工受理專窗,為辦事群眾提供“兜底服務(wù)”保障,對系統(tǒng)故障、復(fù)雜材料提交、特殊業(yè)務(wù)需求等疑難問題,第一時間介入、精準解決,避免企業(yè)“跑空趟、多跑腿”,努力實現(xiàn)“有求必應(yīng)、無事不擾”政務(wù)服務(wù)。
強化管理,作風(fēng)建設(shè)再升級。加強全區(qū)大廳窗口單位日常管理,落實一次性告知、首問負責(zé)和限時辦結(jié)等制度,評選“先進窗口”“服務(wù)之星”“優(yōu)秀幫代辦員”,選樹先進典型,弘揚“政”能量;持之以恒推進作風(fēng)建設(shè),組織全區(qū)窗口工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)典型案例,定期開展廉潔教育和談心談話活動,增強窗口工作人員服務(wù)意識,繃緊作風(fēng)之弦。同時,依托線上線下渠道廣泛收集群眾辦事體驗與評價,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,以作風(fēng)建設(shè)新成效助力渭城高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
編輯: 孫璐瑩
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