為深入貫徹中央金融工作會(huì)議關(guān)于做好金融“五篇大文章”的決策部署，全面落實(shí)金融工作政治性、人民性工作要求，工商銀行陜西省分行積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，加快養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，著力打造“旗艦型、標(biāo)桿型、基礎(chǔ)型”三類養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供更加便捷、舒適、溫馨的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全省網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)全覆蓋，老年客群資產(chǎn)規(guī)模市場(chǎng)占比及養(yǎng)老財(cái)富管理規(guī)模穩(wěn)步提升。

　　愛(ài)心專座、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等一應(yīng)俱全，坐著輪椅也能在網(wǎng)點(diǎn)暢通自如……西安灃東分行營(yíng)業(yè)室和西安太華路支行營(yíng)業(yè)室作為工商銀行陜西省分行打造的兩家養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)，正強(qiáng)力推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，適老化服務(wù)不斷升級(jí)，多措并舉打造網(wǎng)點(diǎn)“行動(dòng)無(wú)阻、溝通無(wú)礙、業(yè)務(wù)無(wú)怠、遇事無(wú)憂、關(guān)愛(ài)無(wú)瑕”的“五無(wú)”特色適老服務(wù)。

　　行動(dòng)無(wú)阻

　　網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶專門(mén)設(shè)置了專用無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙通道和無(wú)障礙衛(wèi)生間，同時(shí)安裝了緊急呼叫按鈕，按下按鈕就能立即獲取愛(ài)心專員的幫助。客戶如遇突發(fā)疾病，大廳配置的AED自動(dòng)除顫儀可以讓客戶第一時(shí)間得到急救，贏得寶貴時(shí)間，讓每一位老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)更加順暢安全、舒心暖心。

　　溝通無(wú)礙

　　網(wǎng)點(diǎn)入口處的取號(hào)機(jī)配置了老年人優(yōu)先號(hào)和震動(dòng)叫號(hào)牌，讓聽(tīng)力不好的老年人不錯(cuò)過(guò)每一次叫號(hào)服務(wù)。在自助銀行服務(wù)區(qū)則設(shè)立了老齡專用自動(dòng)存取款機(jī)，增加存折辦理功能，自助設(shè)備巧妙融合了大字體界面與智能化語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，優(yōu)化操作流程，服務(wù)溝通無(wú)障礙，讓老年客戶體驗(yàn)到科技帶來(lái)的便捷與尊重。

　　業(yè)務(wù)無(wú)怠

　　為了不斷拓展適老化服務(wù)深度，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性養(yǎng)老金融服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。為了縮短老年客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)長(zhǎng)，柜面還專門(mén)設(shè)置了愛(ài)心窗口和愛(ài)心服務(wù)專崗以及輪椅等候?qū)^(qū)，推行“一站式”服務(wù)模式，有效解決老年客戶的特殊業(yè)務(wù)需求。

　　遇事無(wú)憂

　　網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)還設(shè)立了助老驛站，精心準(zhǔn)備了各類適老化便民設(shè)施，如輪椅、拐杖、大字版計(jì)算器、老花鏡、放大鏡、血壓測(cè)量?jī)x、常用藥品等，每一處都透露著對(duì)老年人的關(guān)懷。同時(shí)廳堂還配備了愛(ài)心專員和救護(hù)專員，確保老年客戶在特殊情況下能“找到人，辦成事”。

　　關(guān)愛(ài)無(wú)暇

　　網(wǎng)點(diǎn)在客戶等候區(qū)擺放了老年客戶專屬愛(ài)心座椅，并配備了溫馨舒適的愛(ài)心靠墊和防燙飲水機(jī)。廳堂內(nèi)設(shè)置了公眾教育區(qū)，電子大屏播放著金融安全防范相關(guān)視頻，并在醒目位置擺放了防電信詐騙、人民幣防偽知識(shí)等宣傳折頁(yè)，提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融知識(shí)水平。今年以來(lái)，2家旗艦網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)展相關(guān)專題宣傳活動(dòng)20余次，為老年客戶挽回?fù)p失30萬(wàn)余元。為了做好柜面服務(wù)的延伸，滿足老年客戶多方面的金融需求，網(wǎng)點(diǎn)還定期組織工作人員組成公益專員團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展社保卡激活等活動(dòng)，在節(jié)日期間走訪養(yǎng)老院，為有需要的老年客戶提供及時(shí)的上門(mén)服務(wù)等，為老年人提供力所能及的幫助和關(guān)愛(ài)。

　　適老微改造，養(yǎng)老大文章。工商銀行陜西省分行持續(xù)踐行金融工作政治性、人民性，在金融助力養(yǎng)老服務(wù)方面積極探索、主動(dòng)作為，目前除2家養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)外，已在全省范圍內(nèi)建成15家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，80家基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，加快將適老友好型金融服務(wù)融入老年人生活，傳遞工行溫度。

　　工商銀行陜西省分行將聚焦做好“養(yǎng)老金融”大文章，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務(wù)水平，以智能化、便利化、特色化金融服務(wù)，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

　　(工商銀行陜西省分行供稿)