近年來，以“代理維權”“惡意逃廢債務”“不正當反催收”等為代表的涉金融領域“黑灰產”亂象持續蔓延，有的已形成有組織的黑色產業鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。今年3月，公安部與國家金融監督管理總局聯合部署開展金融領域“黑灰產”違法犯罪集群打擊工作，進一步明確嚴厲打擊非法代理投訴、反催收等行為的政策導向。各金融監管、行業協會、金融機構也多次發布風險提示，揭示“黑灰產”表現形式及特點，幫助消費者明辨風險，提升防范意識。

　　面對這場正義之戰，平安銀行積極踐行金融工作政治性、人民性，將消保工作納入與消費者有關的經營業務全流程，從消業融合、警銀協作、科技賦能、教育宣傳多維推動社會聯防共治，筑牢安全防線，營造清朗環境，彰顯“金融為民”使命擔當。

　　警銀協作 重拳出擊 成功破獲多起“黑灰產”大案團案

　　近期，一起大型反催收團伙案件正在山東緊鑼密鼓的偵辦收網中。

　　警方和銀行發現客戶在“黑灰產”唆教下，在被催收過程中誘導催收公司工作人員說出違規點，并錄制錄音光盤，以此不斷向金融監管部門進行投訴。在催收公司與客戶溝通撤訴事宜時,再以“平賬”、賠償“精神損失費”等為撤銷投訴條件，達到減免息費、額外索賠，甚至涉嫌敲詐勒索、非法占有的目的。目前，案件已進入取證階段，非法中介、債務人均涉嫌敲詐勒索罪。

　　面對債務的壓力，北京的蘇某、重慶的劉某、煙臺的劉某、深圳的崔某，在近日也都不約而同地陷入了金融“黑灰產”精心編織的陷阱。他們輕信“處置債務”“征信修復”的虛假承諾，支付了高額手續費，卻成了“黑灰產”分子偽造公章、制作虛假證明的工具。這些債務人原本只想緩解經濟壓力，卻不知不覺走上了違法道路，涉嫌偽造國家機關公文印章、敲詐勒索、電信網絡詐騙等犯罪行為。

　　在這些打擊“黑灰產”案件中，平安銀行持續加強警銀協作、同業聯動，幫助提供關鍵線索，全力助力配合公安機關推動立案偵辦，開展網格化、屬地化的高效精準打擊。在北京與重慶，經與政府、同業機構核驗，確認客戶蘇某、劉某提供的 “困難證明”均為偽造，直接推動警方以“偽造國家機關印章罪”刑事立案;在煙臺，通過持續舉證與溝通，最終成功立案，嫌疑人被警方控制;在深圳，耐心引導客戶認識到配合報案和調查是追回損失的關鍵，主動聯系屬地公安機關說明案件情況，強調涉案金額、偽造文書等細節，突出案件涉眾型詐騙特征，推動警方迅速以電信網絡詐騙案受理并啟動偵查。

　　這些正是平安銀行近期打擊金融“黑灰產”工作的縮影。今年以來，平安銀行凝聚合力、眾志成城，發動全行開展“凈網行動”下架社交媒體涉及“黑灰產”教唆、鼓動的內容數量8.6萬個，取得報案回執66起，司法訓誡132起，行政立案6起，刑事立案17起，其中詐騙案8起、偽造國家機關印章案7起、敲詐勒索案1起、侵犯公民個人信息案1起，對金融“黑灰產”形成了有力震懾，展現出協同作戰、精準打擊的綜合實力，更顯示了保護金融消費者權益的堅定決心。

　　精準部署 聯防共治 構建高效打擊機制

　　2025年下半年，平安銀行在總行層面成立打擊金融領域“黑灰產”工作組，下設“線索識別、證據收集、立案判決、宣傳教育”4個功能小組，開展專項打擊行動，明確堅持“高壓打擊”“重點打擊”行動目標和階段性工作要求，重點排查不正當反催收、惡意逃廢債務、非法存貸款中介等線索，通過公安報案、工商舉報、司法舉報等多種方式開展重點打擊。

　　對外聯動上，與銀行業協會、同業機構、公安機關等建立良好溝通機制，共享“黑灰產”線索、資源互補，提升打擊效率;積極協助公安機關，主動配合警方調取客戶賬戶信息、催收記錄、溝通錄音等關鍵證據，為案件偵辦提供有力支撐，助力多次破獲“黑灰產”大案團案;邀請公安經偵到行內開展金融領域“黑灰產”治理專題講座，剖析作案手法，介紹線索、證據收集方式，提升全行刑事打擊金融領域“黑灰產”的專業能力。

　　科技賦能 宣教跟進 打好強效“反黑組合拳”

　　科技賦能方面，平安銀行發揮科技硬實力，實現對金融“黑灰產”的精準識別、實時監測與高效打擊。

　　平安銀行在“聲紋技術、大數據模型技術”的基礎上新增“DeepSeek話術分析、OCR印章識別”兩大技術手段，科技賦能快速識別定位疑似“黑灰產”線索并下發分行進行排查。運用聲紋識別技術將進線錄音與聲紋庫信息比對;大數據模型分析同一號碼多個客戶或同一客戶多個號碼;DeepSeek話術分析來電錄音識別“黑灰產”話術;OCR印章識別虛假證明材料。

　　下一步，平安銀行還將運用知識圖譜識別“黑灰產”團伙，精準打擊違法犯罪;將信用卡線索識別技術運用到非信用卡領域，擴大打擊范圍;搭建全行線索識別和證據收集平臺，建立全行“黑灰產”庫，實現行內信息共享，提升打擊效果。

　　教育宣傳方面，平安銀行加強防范“黑灰產”主題宣教，通過多項特色活動為消費者筑起“打黑防護墻”。

　　平安銀行改編真實案例，拍攝微電影《金融打黑無間道》，首次采用“模擬暗訪”的拍攝手法，帶消費者沉浸式還原感受黑產編造虛假網絡廣告、騙取負債人錢財、偽造虛假證據、最后被警方現場偵破的全過程;在3·15金融消費者權益保護教育宣傳、9月金融教育宣傳周等節點中，策劃“金融普法訓練營”“打擊‘黑產’大挑戰”等線下活動，通過互動場景幫助消費者提升“黑灰產”防范能力;聯合中國法治出版社、漫畫作家四格小今面向全國發行《三分鐘漫畫金融常識》《三分鐘漫畫電信網絡詐騙防范》消保主題書籍，用生動有趣的生活場景和對白，揭示“黑灰產”真相危害，呼吁社會各界共同努力，構建更安心、和諧的網絡環境。

　　金融“黑灰產”其本質是非法組織和個人打著所謂“專業中介”服務旗號欺騙消費者，牟取非法利益，通過捏造事實、偽造材料、威脅投訴等手段，阻止消費者與金融機構開展有效溝通，以達到騙取高額手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法投資產品或參與非法集資等目的。消費者一旦“上套”，將面臨財產損失、信息泄露、法律責任等多重風險。

　　為保護自身合法權益，消費者應樹立科學理性的消費投資觀念，選擇適當的產品和服務，避免產生不必要的糾紛。如果與金融機構產生糾紛，可通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求。同時，妥善保管身份證件、銀行卡、金融賬戶等信息，不輕易委托他人代為辦理相關手續，避免個人信息被非法利用，導致個人財產遭受損失。若發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。

　　未來，平安銀行將持續加強打擊金融領域“黑灰產”力度，堅決維護金融正義，切實保護好消費者合法權益與金融市場秩序。(平安銀行西安分行供稿)