各界新聞網訊 一面錦旗,一份真情。近日,陜西移動三原移動分公司營業廳上演了暖心一幕:一位七旬老人專程送來錦旗,上書“熱情服務為客戶 細心周到有耐心”,以表達對工作人員由衷的感謝。

故事源于一次“話費風波”。9月24日,這位退休老人因家中小孫子誤操作導致話費異常超支,心急如焚地來到營業廳,情緒激動地要求注銷號碼。面對焦急的老人,當班營業員沒有絲毫怠慢,一邊耐心安撫,一邊迅速查詢核實情況。在查明原委后,營業員用通俗易懂的語言細致解釋,并主動協助辦理了相關手續,成功為老人挽回了超支費用,也徹底打消了她注銷號碼的念頭。
服務無小事,細節暖人心。三天后,老人專程返回營業廳,將錦旗送到班長手中,激動之情溢于言表。這面錦旗不僅是對個人服務的肯定,更是對陜西移動三原分公司“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。該公司始終堅守“十項服務承諾”,推行“三個一”服務舉措,通過持續優化服務流程,將“想客戶之所想,急客戶之所急”落到實處,用有溫度的服務不斷提升客戶滿意度。(張梟雄)
編輯: 孫璐瑩
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