11月11日，西安市2025年消費者滿意度測評主題宣傳活動在賽格國際購物中心舉辦。活動以“提升消費者滿意度，共創放心消費城市”為主題，旨在凝聚政府部門、行業協會、企業主體與廣大消費者的多方合力，提升消費維權工作社會知曉度，著力營造“放心消費、滿意消費”的城市消費生態。

　　現場，雁塔區政府分享“放心消費在雁塔”的實踐成果與創新經驗，從區域治理層面為全市放心消費城市創建提供了可借鑒的實踐樣本。各行業協會(商會)及大型企業代表共同簽署“保護消費者合法權益、提升消費者滿意度”倡議書，以公開承諾的形式彰顯企業主體責任;企業代表與消費者代表先后表態發言，從供需兩端傳遞出響應測評、優化服務、理性維權的共識，讓活動主題轉化為具體行動。

　　西安市消保中心、市消費者協會、雁塔區市場監管局以及相關行業協會等部門們通過設置宣傳點位、投訴咨詢臺、陳列宣傳展板、發放科普手冊等多種形式，向過往市民普及消費維權法律法規與實用維權技巧，引導群眾懂法、學法、用法，理性表達消費訴求，公正客觀參與測評。

　　記者從活動中獲悉，從菜市場商品“明碼實價”到商業綜合體的“7天無理由退(換)貨”;從交易安全管理監督到消費信息公布公示，從開展經營者法制教育到打擊消費欺詐、虛假宣傳等違法行為;從12315熱線堅持7×24小時全天候值守，到持續推進“消費維權服務站”建設等，西安正以“放心消費在西安”創建為重要抓手，多措并舉筑牢消費維權防線，推動消費環境持續優化升級，不斷增強市民的獲得感、幸福感與安全感。

　　以此次活動為契機，西安市將打造友好型消費環境，在更寬領域、更深層次推廣在線消費糾紛解決機制，拓展線下購物“無理由退貨”應用場景，持續改進售后服務體驗，讓消費更舒心、更安心;完善高效能維權機制，針對消費維權堵點難點，擴大消費密集區域“消費維權服務站”覆蓋面，以法理情融合的方式高效化解消費糾紛;構建多元化治理體系，凝聚政府監管、行業規范、企業自律、社會監督、消費者參與的共治合力，加大重點領域監管力度，以精準監管護航消費安全，提振市場消費信心。

　　(記者 南江遠)