“十四五”規劃實施以來，山陽縣交通運輸局為推動交通運輸領域群眾身邊具體實事取得實效，多措并舉破解貨車司機急難愁盼等實際問題，提升投訴處置效率和服務質量“滿意指數”。

　　強化組織領導，構建機制“責任化”。縣交通運輸局堅持“一盤棋”統籌，構建“高位推動、協同聯動、閉環落實”的工作格局。制定印發《山陽縣關于推進整治貨車司機投訴處置效率質量不高問題行動工作方案》，成立由局長掛帥的專項工作領導小組，不斷優化“12345”“12328”熱線貨車司機接訴即辦機制、實施工單全流程跟蹤監測等工作，切實提升貨車司機投訴處置效率質量，確保“件件有落實、事事有回應”。

　　優化投訴處置，確保問題“有處說”。為全面了解貨車司機訴求，縣交通局通過多種途徑廣泛征集意見建議。一方面，在單位門口設立了“貨車司機投訴處置效率不高”等問題專項整治工作征求意見箱，公開投訴舉報電話和電子郵箱，并在全縣人流密集區域以及各物流快遞企業、道路運輸企業張貼開展整治貨車司機投訴處置效率質量不高等問題線索征集公告180余份，鼓勵貨車司機積極反映問題。另一方面，認真梳理近年來“12345”“12328”等平臺批轉的各類投訴工單，重點排查投訴處置不及時、推諉扯皮、辦理結果不滿意等問題，為后續整改提升提供精準依據。

　　注重工作實效，提升服務質量。對接到的各類電話投訴，以及“12345”“12328”等平臺批轉的各類投訴工單，縣交通局嚴格遵循快速響應原則，收到投訴100%調查、調查結果100%反饋，實現了訴求問題接得更快、分得更準、辦得更實。今年以來，累計受理“12345”“12328”平臺反饋各類投訴33件，均已處理回復到位，滿意率100%。同時，為進一步提升交通運輸領域營商環境，堅持以辦好交通運輸領域群眾身邊具體實事工作為切入口，組織全體執法人員采取“白加黑”“5+2”的工作模式，常態化開展了違法違規行為專項整治。全年累計出動執法車輛370輛次，出動執法人員1480人次，發放普法宣傳彩頁2000余份，稽查檢查車輛1126輛次，查處違規出租汽車26輛，城區交通運輸秩序明顯好轉，出租汽車服務質量不斷提升。

　　融合監管執法，筑牢權益“防護墻”。今年以來，山陽先后組織執法人員深入各道路運輸企業、物流快遞企業、水泥砼拌合站、砂場等開展走訪摸排，與貨車司機面對面交流，深入了解他們的實際需求和困難。將提升貨車司機服務滿意度與執法檢查工作緊密結合，推動“管理型執法”向“服務型執法”轉型。一方面，積極推動“檢查+普法”同步走，聚焦企業安全管理制度的落實情況、車輛維護保養狀況以及司機勞動權益保障等關鍵環節，加大對貨運企業的監督檢查力度;另一方面，實行“嚴管+厚愛”雙軌行動，對31類輕微違法行為實施“首違不罰”“輕微不罰”“免強制”措施，今年以來，共受理符合條件案件8起;結合企業每月的安全生產集中教育培訓，會同公安交警以發生的道路交通事故等案例為宣傳題材，對各道路運輸企業、物流快遞企業負責人、司機等進行道路交通安全警示教育110人次。在G242國道上漫川關鎮小河口省界處，聯合鄖西縣交通運輸局成立了鄖西山陽交通運輸聯合執法站，開啟跨省聯合執法新模式，努力為鄂陜毗鄰地區交通運輸市場環境的優化賦能添翼。同時，為進一步優化貨車司機從業環境，積極推進“司機之家”建設，優化完善“司機愛心驛站”7處，化解司機身心疲勞及焦慮情緒，使廣大貨車司機切身感受到社會對勞動者的關愛和尊重;遇暴雨洪災等惡劣天氣，及時通過微信群實時向各道路運輸企業、物流快遞企業推送路況、天氣、政策等溫馨信息提示20余條，切實將服務做到貨車司機心坎上。

　　下一步，山陽縣交通運輸局將持續聚焦貨車司機急難愁盼問題，不斷深化“服務+治理”融合模式，進一步加強工作力度，不斷改進工作方法，確保貨車司機投訴處置工作規范化、常態化，切實維護好、保障好貨車司機的合法權益，努力營造更加良好的交通運輸營商環境。(來源：山陽縣交通運輸局)